12月13日，温州机场迎来了一位“特殊旅客”——一只黝黑温顺的拉布拉多导盲犬。身穿红色工作服的它乖巧地趴在主人身边，即将陪伴主人项先生乘坐瑞丽航空航班共同前往大连。

在得知航班中视障旅客携带导盲犬乘机的消息后，地服公司服务科队长第一时间与航空公司进行沟通，赶赴现场和登机口引导人员确认保障细节。考虑到导盲犬乘机可能会出现不安情绪，以及是否对其他旅客造成影响等因素，地服公司指定专人负责该旅客的对接工作，提供全程优先服务和陪同办理。从办理好登机牌，到提前带领旅客通过绿色通道完成安检，再到引领他们在安静区域就坐候机，问询人员随时留意旅客的动态，观察旅客是否需要帮助。

11点27分，航班开始登机，为了不影响其他旅客，服务人员安排项先生优先登机，以便导盲犬有足够的时间适应机舱环境，也能让导盲犬安心陪在项先生身边。随后，服务人员在与乘务组做好工作交接，细心指引旅客和导盲犬进入客舱，顺利完成了此次的保障工作。候机登机过程中，项先生多次对地面服务的工作人员表示感谢：“非常感谢你们的关心和照顾，为我的出行提供了很大的帮助，方便不少！”（地服/卢盈盈）