11月24日，MU752罗马——温州航班抵达温州停靠在远机位，开舱时东航乘务长告诉地面乘务员：本趟航班有三位轮椅旅客，并且有一位不能自主上下飞机。

由于之前机场未接收到该名旅客不能自主上下飞机的信息，故未准备升降车。在收到这一信息时，地面乘务员唐旭瑞立即通知地服服务调度，加急安排服务人员和摆渡车前往207A远机位。在普通旅客及两位能自主行动的轮椅旅客下完飞机后，彩虹班组四人上飞机将该名旅客缓慢扶上轮椅，以一个妥当、舒适的姿势安排好之后，服务人员将轮椅旅客一个台阶一个台阶、一步一步抬离了飞机，乘上了摆渡车，并在国际到达门口与旅客亲属对接，搀扶旅客安全上车。当旅客上车后，旅客及其亲属再三感谢温州机场的服务，大力赞赏了温州机场的细心及服务态度，使他们的出行变得更加方便和舒心。

这次对轮椅旅客的全方位服务不仅仅是对这名旅客的关爱，也是对我们这种新员工的一次教育和激励。通过这次的轮椅旅客服务，我们认识到了自己的责任和使命，并从旅客的感谢中深刻感受到了帮助他人的快乐和满足感，服务不仅仅是一种责任，更是一种爱。（地服/吴志豪）