在2023Q3CAPSE测评报告中，对机场值机服务、航班不正常保障服务、机场服务与设施进行了全面测评，温州机场2023Q3综合得分高于同级别机场平均得分，在12家同级别机场中排名第一位，但在个别指标上落后于其他机场、落后于温州国航地服，秉持精益求精，臻于至善的求知态度，为进一步提高机场服务水平，由地勤服务公司彩虹班组牵头，与值机悦翼班组，温州国航地服海霞班组、虹霓班组举行了第十一期“彩虹桥”交流会。

在交流会上，各班组就自助值机、航延处置、服务差异化以及登机口服务等方面进行了深入的交流和探讨。在自助值机方面，国航海霞、虹霓班组分享了高峰期分流、巡视经验，指引旅客前往自助值机区办理登机牌，以此提高自助值机率。据了解，目前国航自助值机设备使用率与温州机场本场自助设备使用率基本持平。但在功能方面，国航开放了老年、儿童、国内通程等旅客的自助权限，且设备还提供了改签、行程单打印等附加功能，所以在旅客体验感和满意度方面远远高于温州机场本场的设备。下一步，地服值机将积极对接中国航信就拓宽自助值机旅客覆盖面、功能开发等问题进行研讨，尽可能的满足旅客使用需求。

航延处置方面，彩虹班组和国航海霞、虹霓班组结合自身优劣势，相互学习延误后的服务流程和安排，强调了航班延误后，与各航司之间进行正向、积极沟通的迫切性，以及及时、准确地向旅客传递航延信息的重要性。在航司服务差异化方面，各班组探讨如何根据旅客需求，提供个性化服务，提升旅客满意度。

通过本次彩虹桥交流会，各班组围绕自助值机、航延处置、服务差异化以及登机口服务等方面取得了良好的经验交流和共享。我们期待在未来的工作中，各班组能够将这些优秀的经验付诸实践，为广大旅客提供更优质、更便捷的服务。（文/地服 项洁茹 吴思思  图/地服 张雷）