为迎接亚运会顺利召开，温州机场地服悦翼班组紧紧围绕“交通迎亚运、窗口树形象”专项行动方案要求，积极开展窗口服务质量提升工作，充分展示“重要窗口”交通形象，书写温州机场亚运交通保障工作的精彩篇章。

为保障好亚运航班保障，悦翼班组年初就启动亚运保障全员技能提升计划。首先，结合亚运航班保障特点，有计划得开展通程值机业务、超规行李运输、特殊旅客服务等培训。开展“安康杯”劳动竞赛，以赛促学，督促全员精准掌握业务知识、熟练掌握应急处置流程，提升岗位业务技能。其次，从微笑服务、文明用语、仪容仪表等方面入手，开展为期14天的“悦心·悦容”服务质量评比活动。从服务形象、服务礼仪、服务流程等方面进行深入教学，引导员工树立“服务无处不在，礼仪无处不有”的意识，通过“小窗口”展示温州机场形象。最后，悦翼班组开展“Heart toHeart, @Future”学英语、迎亚运,英语技能提升月的活动。活动以个人打卡、团队合作、全员考核的形式，激发员工主动学英语、说英语的热情，当好城市形象代言人。

悦翼班组结合前期开展的服务技能提升、业务技能培训、英语学习情况，选拔亚运保障专员，成立亚运保障核心小组，狠抓亚运保障细节，确保亚运航班正常保障。有幸成为亚运保障专员的国际值机员潘娥媚表示：参与亚运航班保障是对她综合服务能力一次大考验，是机遇也是挑战，她定会不负使命，勇争先锋，顺利完成亚运航班保障”。

亚运乐章的前奏已经响起，温州机场地服悦翼班组全员将立足本职岗位，强化责任担当，不断提升窗口“软服务”质量。班组将焕发新姿迎亚，呈现温州机场“美丽服务窗口”新形象，争取高质量完成亚运航班保障，为旅客提供更舒适、更便捷、更温馨的乘机体验。（地服\蔡建乐）