六月锣鼓喧天，是“千年龙舟”在河中挥浆劈浪，是“激情亚运”的氛围越来越浓，在运动竞技的感染下，6月21日，地服公司服务科客服中心积极响应全国第22个安全生产月主题“人人讲安全、个个会应急”，以“遵守安全生产法、当好第一责任人”的口号，在TOC会议室开展2023年岗位技能大比武。

竞赛以真实投诉案例为题，现场模拟旅客在乘机时遇到的问题，每位坐席员则化身为专业的接诉专员，针对不同的旅客类型，她们善用沟通技巧，记录投诉内容和旅客具体诉求，做好信息传达与判断，模拟下单程序和投诉回访。

犹如像龙舟划破平静的水面，这次比武竞赛像一声号子打破了沉闷的工作氛围，赛后大家纷纷围聚一堂，分享日常工作难题，分享比赛心得。这次竞赛增加了班组成员之间的互动与沟通，发现了业务难点、处理流程不规范和投诉升级等工作安全隐患，大家纷纷表示会将这次技能比武中学习到的知识用在日常工作中，夯实岗位基本功，查漏补缺，真正做到“人人讲安全、个个会应急”。（地服/林慧霞）