“感谢温州机场服务人员态度热情，真诚耐心的接待，没有生硬的解释，用真诚化解冲突，航班延误后，你们的关心让大家温暖而感动，感恩感谢 ……”

5月21日，温州机场收到来自G54874航班赵先生的感谢信，信中对现场工作人员周到细致的服务表达由衷的感谢和赞许。

据了解，5月21日受重庆天气影响，G54874航班原定于中午11点10分起飞调时至下午14点45分。然而飞机落地本场后发现襟翼遭遇鸟击，需要航司机务从重庆来温核实情况再做放行，航班无奈继续延误。

面对连续的延误，登机口工作人员陈芳芳在了解延误原因后，有条不紊地向旅客做好航延解释说明，为需要退改签的旅客提供帮助。

与此同时，温州机场服务科队长刘永峰在了解航延消息后，得知登机口已被旅客围满，多年的从业经验让他有高度的警觉性，深知 当前的处境，稍有不慎就有可能出现旅客因情绪不满造成的群体事件。他立刻赶到登机口，耐心为旅客解释，同时积极联系航空公司及相关保障部门，为旅客解决餐食及落地安排事项。一声声暖心的问候、一句句设身处地的解释、一次次不厌其烦的重复，极大地缓解了旅客紧张焦虑的心情，也让现场气氛变得舒缓。

在航班延误的6个小时中，陈芳芳始终耐心倾听旅客意见，化被动服务为主动服务，细心观察每位旅客的状态和需求。刘永峰队长也及时向旅客跟进目前航班的最新消息，保持信息同步，让旅客放心安心。他们用自己的实际行动让旅客们深切感受到温州机场的服务品质。

真情换真心，服务聚人心。现场工作人员的热心细致，专业周全的处置方式，让赵先生看在眼里记在心里。他表示自己也经历过航班延误，但这次确实被温州机场地服团队航延处置时的工作效率、服务态度所触动。实实在在的感受到被关心，被服务、被尊重。

收到感谢信后，刘永峰说:“面对延误，及时准确地为旅客答疑解惑，尽可能地帮旅客解决后顾之忧，确保保障正常，登机顺利，这些都只是我们分内的事情；在每一次的相遇中，为旅客多考虑一些，让善意传递温暖，用真情服务旅客，这是我们服务工作的准则。”

信笺传情，浓浓暖意。一封普通而不平凡的感谢信，不仅仅书写看 旅客对服务人员的肯定，更是对服务工作的激励。在今后的工作中，温州机场将继续秉承人民航空为人民的宗旨，持续成行“真情服务”理念，为旅客美好出行提供更暖心、更贴心、更舒心的出行服务！（地服/卢盈盈）