民航局《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》明确提出“坚持人民至上、创新驱动”的基本原则，为贯彻落实“真情服务”工作要求，促进机场集团服务质量提升，5月10日，服务质量管理部组织牵头，在温州机场行政综合楼第二会议室开展温州机场集团《如何进行民航服务创新》培训工作。本次培训邀请CAPSE运营总监郭朔辰作为培训导师，温州机场集团各二级保障部门分管服务领导、科室主要负责人、班组长、部门服务质量管理业务骨干及浙江省机场集团服务质量监察员参加培训。

培训导师郭朔辰围绕“CAPSE创新准则理念和基本方法框架”，“CAPSE创新服务孵化四步法实务”，“通用服务创新工具应用介绍”，“基层班组创新与运转体系搭建模式介绍”等四个方面做了详细的阐述和说明。互动环节，各位学员踊跃发言，就自身在实际工作中遇到的困难和问题与郭老师展开交流，郭老师结合自身经验，剖析问题根源、明确努力方向，对学员们的提问一一进行解答。

CAPSE（开普思）是独立的第三方民航服务测评机构，2023年温州机场集团报送的案例《推进“四型机场”建设：探索人文，提供“温度”服务》获得CAPSE2022年度创新服务提名奖；2022年温州机场集团荣获CAPSE“2021年度机场服务提升卓越奖”。（服务/朱婳）