3月31日，从第六届CAPSE民航创新大赛决赛展演大会上传来好消息，温州机场选送的服务创新案例从全国582个案例中脱颖而出，获得CAPSE2022年度创新 服务提名奖。

据悉，CAPSE是独立的第三方民航服务测评机构，其评选 是民航领域最具公信力的奖项之一。CAPSE以打造“服务灯塔”为目标，举办创新大赛，旨在表彰民航具有行业代表性的创新项目和方案，发掘行业各 领域创新标杆，彰显航企创新实力和创新特色，推动行业构建更加高效的创新体系，为民航企业创新经营管理策略提供参考借鉴，助推民航创新高质量发展。

温州机场 此次选送的案例《推进“四型机场”建设：探索人文，提供“温度”服务》，聚焦安检至臻“温度 ”服务，期望经过持续性的安检服务优化升级，努力做到旅客过检又快又好，给评委专家留下了深刻的印象。

安检至臻“温度 ”服务内含五项特色服务，其中：“民航安检通”小程序是由民航专家团队对温州机场安检自行研发的“快安检 ”小程序升级优化而来，通过借力软件研发，将纸质版禁限目录转化为词库小程序，让旅客在进入机场前就能够通过手机搜索词条，提前处理禁限物品，避免了在机场处 置的窘境。

“女性旅客专用通道”是近年来温 州机场安检通道建设的重要项目之一，旨在为女性旅客出行提供更佳温暖的服务体验，以女性通道为背景的微电影《与爱同行之蜜蜂篇》摘下了国务院国资委优秀品牌故事。

“尊老爱幼爱心专岗”坚持 “精准识别，主动触达”的服务准则，为老人、小孩等特殊旅客提供加倍关怀。

自主快递柜及配套的“4+”服务 是针对旅客禁限物品处置的重要优化措施，为旅客提供免费打包、自助快递等服务举措，有效缓解了旅客在安检环节二次托运、二次过检的问题。

温州机场安检在民航局心理专家指导下，自编自导自演的安检 心理剧案例智库，则是通过寓教于“剧”的方式，帮助员工更好地识别旅客情绪，与旅客建立起更强的心理链接，大幅提升了员工的服务态度。

下步，温州机场将持续自我革新，推出更多、更好的服务举 措，努力满足旅客诉求。同时，机场也将加快推进“四型机场”建设，持续探索人文服务，着力服务举措优化升级，用真情真心服务护航旅客平安、顺畅、 温馨出行。（安检/项依浩）