为进一步落实“最多跑一次”便民服务，打造高质量服务体系，提升旅客幸福指数，从2022年12月份开始，安检护卫部旅检科创新工作思路， 分阶段改进工作方法，提高服务效能。

2022年12月，安检护卫部旅检科开展为期一个月的“服务专项整治”活动，该活动从员工在岗 着装管理、仪容风纪、执勤规范、服务用语四个方面着手，将岗位文明服务规则条目化，由质控员对员工在岗情况进行监督、打分、整改、培训，全面提高员工个人服务水平。

2023年1月，旅检科对该整改活动进行进一步延续和完善，巩固专项整改的结果，让“服务专项整治”活动取得实效。

2023年2月，安检护卫部旅检科各分队以班组为单位展开服务痛点探讨，从真实案例出发、换位思考，复盘工作流程，提出不足之处。针对简单的操作问题，施行 “即查即改，立行立改”。对于无法立即整改的问题进行汇总，以便集中讨论。

2023年3月10日，安检护卫部旅检科 “服务研讨会”在T2航站楼会议室召开。本次会议就旅检科长期以来的服务难点、痛点开展专项研讨，旅检科科长、队级干部、业务骨干参加会议。会 上，大家聚焦旅客需求、岗位职责、通道设置、员工心理等多个方面进行深入探讨，根据实际需求，提出多项意见建议。

杨凌辉副科长充分肯定在场人员的发言，结合前期集纳 的26个问题，对下一阶段服务工作提出工作要求，一是要优化服务原则，施行“三确认、三要三不要”原则，做到四个“主动 ”；二是要发扬骨干力量，推进队伍建设，树标杆，稳落实，做好“传帮带”工作；三是要改进岗位操作，提升通道效能，细化信息通报流 程，为旅行团开展针对性服务，落实安检工作前置化，以作风建设为抓手，推动提速增效工作。（安检/葛佳佳）