1月8日“乙类乙管”政策实施后，群众旅游出行意愿复苏，团队旅客也成为温州机场出行人员的重要组成部分。如何服务好此类旅客，是安检工作 服务质量提升的着力点和突破点之一。温州机场安检护卫部聚焦当下团队旅客需求，推行“团队旅客优质服务清单”，从两个大类，五个细节进行创新，切 实便捷团队旅客出行。

一、精准旅客需求，创新旅客流程

精准对焦团队旅客需求，提供多样化服务，优化旅客过检流程：

1.提供团队 旅客预约电话，提前了解并沟通安排团队旅客过检时间，协调团队旅客过检通道，实现快速过检。

2.提前宣传安检流程及禁限带物品处置，引导旅客做好行李整理， 将安全检查前置化。

3.提供“4+”服务，解决旅客在过检过程中发现无法随身携带或需要托运物品的寄送难题。

精诚旅客服务，优化服务品质

二、精诚提供团队旅客服务，满足旅客心理需求，筑牢安检服务品质：

1.施行“三要、三不要”原则。“三 要”为工作中要多关注旅客需求、岗位上要爱惜旅客物品服务、沟通时要注意说话语气，“三不要”为工作中不要掺杂个人情绪、对标准不要 含糊不清、有异议不要置之不理。

2.急旅客所急，帮旅客所需，做到四个“主动”。遇到老人、小孩、身体不适以及首乘旅客等特殊旅客 群体，主动提供帮助、主动沟通协调、主动答疑解惑、主动引导过检。

后续，温州机场安检护卫部将持续推进服务质量提升工 作，实现过检提速、服务提效、品牌提质，用实际行动落实安检护卫部核心价值观，在确保空防安全的前提下，为航空消费者提供更加优质的过检服务。（文/安检 葛佳佳 图/安检 杨超）