2023年的春运已拉开帷幕，温州机场彩虹班组坚持“真情服务”理念，以服务旅客为第一宗旨，严格执行各岗位服务标准，慎始如终，周密安 排，在春运期间推出三大举措，助力保障平安春运，温暖旅客回家之路。

一是营造温馨节日氛围。春运期间对问询柜台、星级登机口进行装扮美化，窗口岗位员工统一 着特色服装，为新春的到来创造喜庆祥和的传统节日氛围。

二是提供真情服务保障。按照“真情服务”的要求认真执行有关服务规范和标 准，做好地面各环节的服务，特别加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，持续做好“瓯运+”、“首乘旅客 ”、老人登机引领服务，满足旅客出行需求。

三是升级客服热线服务。通过96555客服热线增加“新春祝福”首播语和空 港飞信“新春播报”，为电话旅客及听众送上新年祝福和机场交通、航班信息、爱心服务等内容信息。

同时，温州机场于1月7日同步上线 省机场集团全流程便捷性综合服务平台——“浙里飞”小程序，旅客可通过小程序对彩虹服务各项服务项目进行了解咨询，使旅 客出行更为便捷、高效、智能。（地服 张雷）