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携手十载风雨砥砺,共创十年春华秋实——记温州机场彩虹服务班组十周年
浏览次数:  发布时间:2022-06-30  返回

2012年6月28日,温州机场彩虹服务班组正式成立。十年春秋更替,十载辛勤耕耘,三千六百多次的日升日落,铸就了服务新局面;十年春风化雨,十载砥砺前行,一百二十个月份的斗转星移,奠定了服务新空间。翻开彩虹班组走过的如歌岁月,呈现在我们面前的是一幅幅色彩斑斓的画卷。

悠悠十年路,回首之处,在春华秋实间,是不停的脚步、不断的跨越,成就了服务新高度。十年来,彩虹班组不断探索满足旅客需求的途径,时刻追寻精进真情服务的初心,向旅客展现贴心服务的魅力,先后推出问询服务、特殊旅客服务、星级登机口服务、彩虹便民服务、彩虹公众号、新浪微博在线服务、投诉建议收集服务等十几项形式多样的服务项目,想旅客之所想,急旅客之所急,切实提升旅客乘机体验。此外,彩虹班组常年坚持做好“温州机场彩虹微博”的营运维护,把航空知识、乘机须知和服务标准等与旅客出行息息相关的内容,主动传递给旅客,实现服务实时在线,至今累计发布民航乘机提醒6.8万余条,微博粉丝量68.7万,长期位列民航微博人气排行前列。

十年深耕,一脉相承,自我创新打造服务品牌,厚积薄发以远行,海纳百川齐共进。彩虹班组精心打造的“小小飞行家”、空运联动“瓯运+”无忧轮椅服务等品牌产品深受各界人士赞扬,投诉专席的投诉 “三方联动”“投诉知识库”等创新举措还获得千万级机场服务质量评价评审专家组的高度肯定。2020年彩虹班组针对登机过程中的难点堵点,创新推出了“三客五预”措施,该项目成果获得浙江省机场集团团委开展的“三重三创”青年岗位建功竞赛优秀成果奖。

十年不忘初心,奋斗坚守,蹄疾步稳,昂扬前行,是延续更是传承,是原则更是己任。2019年以来,一场疫情防控阻击战骤然打响。彩虹班组严格落实“疫情就是命令、防控就是责任”的要求,迅速成立“彩虹突击队”,专项保障疫情防控重点航班,牢牢守住温州城市门户的 第一道防线。不仅如此,彩虹班组全面梳理、自主创新,利用微信公众号平台整理汇总,线上线下整合优化旅客健康信息填写平台,推出“一码在手,出行无忧”举措,有效提升登机效率,获得航空公司和旅客一致好评。

微光成炬,照亮希望,点点善举,终以光芒万丈;品牌引领,十年践责,肩上荣光,值得担当。彩虹班组自成立以来,一直秉承服务社会的理念,热衷于社会公益事业。每逢重要节假日,在温州机场“党员初心站”的引领下,班组成员利用休息时间在候机楼积极开展各项主题活动。十年来,彩虹班组联合各类社会团体开展活动上百期,在丰富旅客乘机文化体验的同时,更是向社会传递了正能量,也更加自信坚定地向社会展示出温州机场“人文机场、温馨空港”的品牌形象。

栉风沐雨十载路,不负韶华再出发。展望未来,在这片日新月异的热土之上,在这个机遇勃发的时代之中,彩虹班组将凝心聚力、筑梦前行,继续在岗位上倾心奉献、在服务创新上凝聚智慧、在公益活动上传递能量,以巾帼不让须眉的精神再创机场服务新辉煌!(地服/缪章秀)

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