“小妹，麻烦你帮忙接个电话，我有点急，我说的他又听不懂……”6月1日晚，一声急促的请求打破了机场售票处的平静。“先生，您别急，慢慢讲。”正值晚班在岗的徐寂，一边安抚旅客的情绪，一边接过了旅客递来的电话。

经过了解，原来旅客要赶当晚的8L9898航班前往昆明，买票时把名字给填错了。又因为旅客带着云南口音，和航空公司的话务员沟通不是很顺利。距离航班起飞只有1个小时不到的时间了，徐寂决定当 个“同声传译”：“没错，机票的姓名错了，正确的姓名是‘金文泽’，金色的‘金’，文化的‘文’，恩泽的‘泽’。另外，乘机人的身份证正反面照片也已经按照规定传输到指定链接，请核实！ ”“请稍等，马上为您操作……姓名已经改好，请抓紧时间办理登机手续。”听到电话那头航空公司话务员的回复，徐寂悬着的心落了地，随后她引导旅客去晚到柜台办理值机手续、过安检快速通道。知道旅客顺利登机，那声“谢谢”让徐寂心里生起一股暖意。

原来，真情服务的内在深意是尽自己最大的努力，为旅客在旅途上获得更多的便利与幸福感。（实业/徐寂）