为深入践行“我为群众办实事”实践活动，进一步提升服务水平和旅客满意度，近日，安检护卫部旅检科面向科室全体员工开展服务质量培训和军训，培训共为期4天。

为了使服务质量培训效果最大化，前期旅检科认真分析温州机场服务质量测评数据，通过收集旅客留言，寻找当前旅客检查中存在的服务工作短 板，并针对性地设计出五个模块的课程内容，分别为：温州机场安检行业内对比情况，执勤现场真实案例，旅客需要什么样的服务，如何保证服务质量，心理知识点分析。

值得一提的是，课程不仅在岗位执勤规范方面进行了规范动作和标准话术的示范，重申了岗位仪容仪表、沟通时的语气语调及表情对服务质量的影响，同时还将近期拍摄的心理案例视频运用其中，生动形象地从心理知识点的角度，为员工展现了旅客的需求和接受检查时的情绪变化，帮助员工有效解决工作中的痛点。课后，员工们都反应此次培训内容新颖，实操性强，对日常工作非常有帮助。

据悉，2021年，安检护卫部旅检科坚持开拓创新，不断深挖旅客需求，推出特色服务，包括增设女性通道、创立爱心服务岗、引入自助快递柜服务、编制《服务投诉处理流程》、建立服务质量负面清单等。

此次服务质量培训作为服务提升工作的重要一环，进一步表明了旅检科优化服务质量、用心为群众办实事的决心。今后，旅检科将始终不忘初心和使命，继续用实际行动为旅客乘坐民航出行增添幸福感和获得感。（安检/陈天依）