近日，彩虹班组联合值机悦翼班组、安检至臻班组和客服飞悦班组召开了第六届彩虹桥会议。

各参会班组在会上先后介绍了各自在旅客服务质量提升方面推出的真情便民举措。彩虹班组致力于特殊旅客服务，推出了老年服务、特殊旅客预约服务、“小小飞行家”微播报服务及“瓯运+”服务，一站受理，全程畅行。悦翼班组关注到特殊旅客办理值机手续时出现两头跑的情况，提出简化办理流程，践行最多跑一次理念。至臻班组为了方便女性旅客出行，避免男性安检员在检查女性旅客随身携带物品时的尴尬，开通了女性安检通道。现场为旅客提供分装瓶、防尘罩，这些小小的举动一下子拉进了与旅客的距离。飞悦班组则在知识库更新、特殊旅客电话预约、“三方通话”等方面完善了旅客的咨询服务和接诉服务。

谈到下步工作举措，各班组成员围绕旅客服务和工作实际，各抒己见，碰撞出不少创新举措的火花，如特殊旅客信息传递、孕妇旅客爱心标识、不正常航班服务指南等。相信通过各班组的通力合作，这些新的服务举措能够顺利落地。

此次彩虹桥会议，进一步加强了彩虹、悦翼、至臻和飞悦班组之间的交流与学习，各班组借此建立了微信工作沟通群，为今后更快、更有效地解决工作难点提供了新的途径。（地服/陈诗瑶）