因全国上下倡导“就地过年”“减少流动”，2021年春运与往年最大的不同，就是旅客人数显著减少。温州机场实业公司商务中心一如既往坚持“真情服务”的服务宗旨，让这个“冷清”春运，处处上演“温暖”的服务真情。

把住疫情防疫关，让出行更“暖”。疫情就是命令，防控就是责任。实业公司商务中心根据防疫要求，进一步加强一线员工的个人安全防护意识，严格落实员工健康状况监测，上下班实行两次体温监测；严格要求员工上岗戴好口罩、护目镜、防护手套和防护帽，强化疫情防控知识培训。另外，机场售票处在柜台增置免洗消毒洗手液，方便旅客随时取用消毒。

把住服务质量关，让体验更“暖”。商务中心积极响应民航局出台的春运退票免除手续费等政策，耐心细致地向旅客解答释疑，协助旅客合理规划行程；持续细化服务准则，践行真情服务，提升服务质量；设置老人优先服务提示牌，为老弱病残孕及无陪儿童等特殊旅客提供便捷服务；开展春运专项业务培训，规范出票流程。每一项暖心的举措，让旅客更舒心放心，让旅客出行体验更温暖。

据悉，2021年春运期间，包括无陪儿童、聋哑人客票在内，实业公司商务中心累计安全出票187张，收入逾重行李票近7000张。2021年春运，温州机场客流虽减，但春运路上的“暖心”服务故事，让回家的方向洋溢着暖色调。（实业/徐寂）