近日，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制举办新闻发布会，介绍春节前后疫情防控的相关情况。很快，旅客就“现在乘机需要核酸证明吗”、“我到了温州机场会不会被隔离”等一系列有关出行的问题，络绎不绝地致电温州机场96555客服中心。

局部地区的疫情反弹，让今年春运保障压力提前到来；不断变化收紧的防疫政策，让温州机场96555客服中心面临前所未有的挑战。1月21日，客服人工电话日接听量高达1780人次，夜间人工电话接听量高达298人次，均创96555客服中心单日电话量历史新高。马不停蹄地接听，夜以继日的坚守，只为了24小时不间断为旅客提供服务，温州机场96555客服中心挺住压力，将旅客咨询服务贯彻始终。

面对激增的话务量，为及时应对旅客电话问询，96555客服中心灵活运用呼叫中心后台的统计报表功能，监控每日数据，增派接听坐席，增加接线时长，确保接听率，尽可能为更多旅客送上最新出行资讯。结合近日旅客咨询量最多的疫情防控问题，客服中心收集多方信息，精细查证，先后于1月16日和1月22日更新96555服务热线开头语，将旅客最关心的问题置顶，方便旅客来电时第一时间收听 了解温州机场进出港的防控政策，有效缓解电话问询压力。同时，客服中心通过每日FM103.9空港飞信早晚播报机场乘机防疫要求，积极转载温州龙湾国际机场公众号推文“春节返温离温有哪些规定？回应来了”宣传最新疫情防控政策，做好民航局关于春运期间民航机票免费退改宣传工作，积极发挥媒体优势，借助多方渠道为乘机旅客提供更加全面的出行服务须知。

春运即将来临，为配合春运期间的机场防疫工作，建议旅客在航班起飞前2至3小时到达机场，科学佩戴口罩，排队保持1米间隔，自觉扫码，做好登机手部消毒，确保平安出行。同时，旅客出行前可通过微信公众号“温州本地宝”查询了解各地隔离政策，提前确认目的地机场和航空公司的相关规定。因疫情防控信息变更频繁，具体情况需以属地政府或疾控最新文件意见为准。（通讯员 林慧霞）