自行动发起以来，省机场集团、温州机场高度重视，第一时间研究部署，下发活动方案，工作推进充分结合省改革办“五化行动”、省交通厅“6+2”专项行动要求，以“四型机场”建设为目标，以“最多跑一次”改革为抓手，将目光聚焦在群众关注的难点堵点问题上，明确整体要求、工作目标、时间安排、组织机构，从提升航班正常管理水平、巩固前期服务举措成效、推出提升旅客体验新举措三方面着力，全面指导推进服务质量提升的工作内容。

彩虹班组精心编排、快速行动，积极投身创建工作：汇集科室优秀服务人才，充分调动员工积极性、创造性和团队凝聚力，打好品牌创建的组织基础；从旅客需求出发，多措并举，精心打造“小小飞行家”微播报、空地联动“瓯运+”无忧换乘等服务产品，深受社会各界人士好评；精工细作，以数据分析和案例拆解为特色，推出了投诉专席“三方联动”“投诉知识库”等创新举措，获得千万级 机场服务质量评价评审专家组的高度肯定。

据了解，2019年温州机场百万旅客平均投诉率仅百万分之0.24，为千万机场旅客服务评价旅客投诉指标最高分，荣获民航服务质量评价“投诉管理优秀奖”，是浙江省内唯一一家获奖机场。这些都为彩虹班组获得此次荣誉称号奠定了坚实的基础。

从2018年的服务质量体系建设到 2019年的服务质量重点攻坚，再到2020年的服务质量品牌建设，彩虹班组一路走来，一路成长。如今的荣誉是对以往工作的肯定，更是将来的动力。下一步，彩虹班组将继续认真汲取优秀经验，践行“真情服务”理念，持续推进民航服务品牌建设，干在实处、走在前列，助力温州机场争做“重要窗口”建设模范生。（地服/周璐）