近日,温州机场接到一通由12345市长热线转来的表扬电话,一位女士感谢温州机场工作人员徐广洋在其七旬丈夫突发疾病时提供热心帮助,并高度赞扬了温州机场地面服务人员的应急处置能力。 据了解,该女士与其丈夫于11月3日乘坐由海口飞往温州的JD5327航班,当日晚9点左右,航班顺利抵达温州机场。地服公司服务科实习生徐广洋负责指引旅客依次下机,在完成接机服务保障后,他发现廊桥出口有旅客围在一起,出于职业本能,徐广洋快速跑向前查看,一位老年旅客手倚栏杆,面露难色,他见状立即向家属建议由温州机场急救中心为旅客提供医疗救护。家属表示该老人为脚部旧疾复发,充分休息后即可恢复,不需要医护人员到场。见旅客暂时无法行走,徐广洋飞奔回登机口找来轮椅,主动请缨护送旅客及家属前往机场到达出口,一直陪伴旅客直到接送车辆到达。 近日,旅客家属特地致电感谢,肯定了徐广洋的专业素养,赞扬了他热情、周到的优质服务。直到此时,同事们才知道他这一善举,纷纷为他点赞。徐广洋到地服公司实习不过一月有余,经过一系列专业培训,刚刚独立上岗,就能把专业知识和主动服务意识融入到工作中,做到真诚关怀旅客。温馨的故事每天都在温州机场发生,而徐广洋正是服务科全体员工的缩影,以真情服务温暖每一位旅客,虽然是举手之劳,但也是职责所在。 在日常工作中,服务科全体员工从旅客需求出发,始终秉持
彩虹“七心”的服务理念,努力为旅客创造便捷、安全、舒心的出行体验,陪伴旅客每一次安全乘机出行,展现了温州机场始终心系旅客的真情服务风采。
(地服公司服务科/赵全超) 

图为徐广洋日常服务旅客
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