为熟练掌握信息集成系统故障应急预案，提升信息集成系统故障时各保障人员的应急处置能力，地服公司服务科分别于11月2日和11月5日，开展服务调度信息集成系统故障应急演练。

此次演练以OMMS指挥调度子系统故障为背景，服务科调度员参照应急演练预案流程，采用电话或对讲机进行信息接收传达，手工记录保障时间节点，合理调度保障人员。演练于13:30准时开始，服务调度岗位发现OMMS指挥调度子系统故障，主调人员立即向TOC报告，同时通知生调和当班队长。副调人员打印出当日航班信息，结合IAS航班信息查询系统，梳理航班保障情况，及时对各个保障节点进行记录。参演的登机口引导人员、接机人员根据各自岗位职责，通过对讲机汇报、记录在岗情况。

演练中，由于OMMS指挥调度子系统故障，为保证航班正点，服务调度需及时将航班COBT时间通过内通电话通知到登机口各保障人员：“HO1835撤档时间为14：21，注意保障”，“好的，收到”。小小的调度室里，夹杂着此起彼伏的电话铃声和层出不穷的对讲机信息，整个演练过程席不暇暖，却井然有序。演练结束后，观摩领导与参演人员回顾本次演练，展开复盘分析，就本次演练的合理性、操作性进行探讨，剖析不足，做好经验总结。

此次演练为求真实，以实际航班进行操作，更加注重细节和内容，是对一线员工面对OMMS指挥调度子系统故障时的业务熟悉能力和应急反应能力的有效检验，在演练后的讨论总结中，服务科及时发现了保障过程中存在的不足之处，并对此提出了合理建议。以练为战，防患未然，通过此次演练，服务科为有效应对信息集成系统故障导致的突发情况打下了坚实的基础，确保航班保障的优质高效。（地服服务科/王靖）