5月7日,地服公司客服中心开展了2019年度96555呼叫中心投诉管理培训,并邀请了地服其他部门的同事一同参与学习探讨。培训过程中,客服中心培训师分享了4月下旬参加2019年民航局消费者事务中心投诉管理培训班 的培训内容,包括民航投诉工作情况、民航服务质量监督电话12326的介绍及各航司和机场投诉管理经验、特殊旅客服 务和平台建设成果,将民航业内成功的服务攻坚举措及学习心得分享给大家。

培训还特别针对2019年一季度客服中心 的旅客投诉电话情况分析进行探讨,其他部门同事也纷纷提到在工作中遇到的旅客投诉问题及处理情况。大家有针对性进行切磋琢磨、互通有无,以期提高接诉和投诉处理能力,最终 让旅客满意。

通过此次培 训,让我们重新认识了旅客投诉对于机场服务品质打造的重要性,今后客服中心将进一步落实好“首问责任制”,耐心细致地回答旅客咨询,合理合规受理 旅客投诉和建议。(地服公司/林慧霞)