收到锦旗的数天前，叶将乐接到一个寻找 失物的电话，电话那头的急切，隔着长长的电话线都能感受到。是一位出国在外好多年的父亲，精心准备了一箱礼物打算回国送给女儿，结果自己在最后一站温州给弄丢了。原本满心 欢喜的心情一下子变为了深深的懊恼和自责。叶将乐一边不停地安慰旅客，一边仔细地记录着相关的信息。旅客因为非常看重这个行李箱，所以一直随身携带，不敢托运。并十分肯定 自己已拿下飞机。在挂断电话的那刻起，将乐立即启动了“叶氏地毯式寻物法”，要求查看监控，询问相关部门，将箱子的信息告之同事一起寻找 ……经过一个多小时的查找，大家最终在到达厅行李转盘边上发现了一个行李箱，这个地点是个监控死角，导致前面查看监控时一直擦肩而过。原来旅 客在提取托运行李的时候，将自己这个随身携带的行李遗忘在那里。当将乐将箱子交到该名旅客手里的那刻，旅客的手一直在颤抖，激动地抱着箱子，大喊就是它，就是它，高兴得像 个孩子……

面对这面锦旗，叶将乐表示，这是她应该 做的，而且这个荣誉也属于大家，是大家的努力让旅客能够失而复得，同时也守护了他和女儿的约定。原来，人美心善的同事就在我们身边。（地服公司/吴传潜）