9月21日07点35分，当行李室的行李查询员陈芬还在机场职工宿舍洗漱时，值机队 长杨帆微信语音告知，有位外籍旅客急需到行李室提取行李，赶08点45分的飞机（8点航班就截止办理值机）。行李室早班的到岗时间是8点，当她了解了情况，杨帆问她几点能到岗时，她不假思索地告知10分钟。话音方落，只见得一个身影从职工宿舍夺门而出，三步并作两步地赶往T2航站楼。

07点43分，凭借杨帆提供的照片，陈芬 在4号门内见到了焦急等待的外籍旅客。07点45分，这位美女老外拿到行李后连声对陈芬说：“Thank you! Thank you!”陈芬又立刻指引她去3楼办理值机手续，同时联系值机队长杨帆旅客 已拿到行李，做好接应。

此时，陈芬才有功夫打开行查系统浏览这位旅客的案件信息。原来，她的行李9月18日未随机到达向温州行查报失，行查员了解到她三天后就要回国，加 急查找行李，行李到后又第一时间通知她，但是电话一直没人接听。那么，今早旅客为何“突然”出现，她是如何获知行李抵达的呢？这是因为行李到达温 州后，由行查员在行查系统上登记，系统会自动向旅客预留的手机号发送提取行李的通知短信。这是温州自主开发的行查系统在提升旅客体验上所做的尝试，此次在无意之中发挥了作用。

急旅客之所急，想旅客之所想，为旅客排忧解难。温州机场的行李室每天都要面对和处理各种不正 常行李事故，行李查询员们对每一起行李事故，每一件不正常行李都是如此认真勤勉、尽职尽责。（地面服务公司臻新班组/陈芬  阮宗德）