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第二季度，温州机场结合转场T2航站楼实际，大力推进“服务质量管理体系建设专项行动”，旅客满意度逐步提升，旅客投诉受理数量明显下降，温州机场相关
服务工作获得浙江省机场集团肯定，季度服务绩效考核累计得分名列前茅。 明晰重点。融入省机场集团公司行动方案，温州机场将专项行动纳入重点工作考核内容。根据T2航站楼阶段运行情况，召开服务质量提升、航班正点工作座谈会，及时研讨确保航班正常和
提升服务质量的相关举措。顺利通过民航温州监管局被投诉企业投诉管理监察，圆满完成重大活动保障、工作任务完成工作。 加强管理。进一步落实服务和航班正常考核，完善服务月报，下发《服务督查提示单》，明晰旅客满意度评价薄弱环节，并有效整改。积极推进“美丽机场
”建设，召开无纸化乘机功能建设专题会议，在 T2 航站楼安装“航信通”设备，提升机场“智慧化”水平；
将“厕所革命”纳入机场重点工作计划并逐步实施，目前，已按计划在 T2 航站楼 23 个卫生间安装 123 套喷香剂设备，逐步开展机场美化
绿化。温州机场服务质量管理工作开展有效、有主题，有亮点，浙江省机场集团给予服务绩效考核加分奖励。 优化流程。投入使用AOC、TOC 运行平台，便捷候机楼乘机流程，投入使用“航信通”、“无纸化”乘机服务，开展人脸识别、
托运行李CT机等安检新技术，优化登机秩序、行李交接等工作流程，旅客出行更便捷。 创新服务。进一步优化T2航站楼入口呼叫铃、盲道、母婴室、停车场等机场“母婴室”无障碍设施，完善“军人依法优先”等，增设
“特殊旅客”值机柜台，完善“军人依法优先”服务项目，确保军人依法优先出行工作有效落实。引进大品牌提升商贸服务形象，规范候机楼商贸管理，签订商家《服务承诺书》，主动邀请工商部门现场查看36家商铺，
T2航站楼品牌服务，明码标价以及商品价格总体下降等工作落实等获肯定。 提升品牌。着力“三基”建设，召开班组建设座谈会，做好真情服务宣传，机场组织“悦翼班组”“彩虹班组
”等班组，开展“T2我想跟你说”、“筑梦蓝天T2启航，五四同行”活动，“贺T2转场、迎六
一竞答有礼”、“鸿雁寄真情，万里送安全”等安全服务宣传活动以及端午节主题活动。机场食品公司“卓越班组
”和地服公司“悦翼班组”分别荣获民航华东局安康杯竞赛优胜班组荣誉。机场机务公司获得浙江省机场集团机务技能大赛团体二等奖。 下步，温
州机场将继续围绕真情服务，推进“服务质量管理体系建设专项行动”，做好暑运服务、航班正点、航空消费者权益保护工作，全力以赴为旅客创造安全、
舒适的出行体验。 安全质量部/文
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