春运期间，温州机场认真贯彻落实民航上级部门和省机场集团春运工作要求，采取现场督查和数据分析等形式开展春运服务质量督查工作。

         通过对陆侧交通、候机楼运行保障、特殊旅客设施保障、机坪运行保 障等方面进行了全方位督查，发现候机楼旅客上下车区域设置了新隔离带，机场公安增设警力予以维序，保证春运期间交通顺畅；开展红马甲志愿者引导和流动问询工作，出发区域旅客井然有序办 理乘机手续和安全检查；特殊旅客服务设施设备运行正常；候机楼高、中、低商品均有明码标 价；机务客舱清洁和食品配餐在通知上 客前完成；货邮行装卸轻拿轻放，未发生粗暴 装卸行为。

         同时对近期春运服务质量的巡查情况和机场受理的旅客投诉案例进行分析，发现一些因业务操作问题引发的客户投 诉受理量亦呈上升趋势。针对服务薄弱环节，安全质量部发放《服务质量督查提示单》，发布四个服务风险提示：一是规范操作，提高业务执行能力；二是优化台帐，做好质量监督管控；三是强化服务意识，开展微笑服务；四是加强设施设备维护，做好候机楼和工作场所保洁，卫生 间除异味等工作，避免责任区域环境脏乱差，努力营造舒适乘机环境。建议相关业务部门在春运期间关注服务薄弱环节，加强监督管理，采取措施有效减少投诉受理量，提高服务保障水平。

                                                                                                                                          安全质量部/文