2017年，春运来得格外早。可对于每一位尊易人来 说，坚持“以您为尊，因您而易”的服务不论早晚。值机、导乘、总调、吧调、票务、车队，形色匆匆的旅客或许更多地体会到返乡的喜悦和迫切，而忽略 了他们每一次出行的背后，都是尊易人从黄昏到深夜，再从清晨到日出的悉心守护。春运，多得是你不知道的事：

超五星服务，超深入 人心--致票务员施晓初

2月4日，旅客林松芳致电尊易票务，想订一张当天武汉到广州 的经济舱机票。施晓初几次查询都显示武汉到广州 的机票已全面售罄。为给旅客刷到临时余票，她一刻不停地刷新着 页面，一蹲点就是一小时，最终 成功为旅客抢到一张高端经济舱的机票。“晓初业务熟练，有耐心，态度好，服务超越五星级！ ”旅客林松芳在电话中这样称赞；2月6日，乘坐MU5133航班 前往北京的旅客胡志斌等三位从尊易贵宾楼出行，不料其中两位因购票时证件号码输入错误而不能办理值机手续。看到旅客们对如何操作更改流程十分陌生，施晓初立刻上前协助客人联系航空公司更改证件号 码。成功办理登机牌后， 胡志斌一行表示一定要给施晓初写表扬信。

临近春运，票务与吧台相继有几位怀孕的同事因身体不适告假，人手十分紧缺，施晓初主动请缨顶岗。加班两次又连续上班三 天后，队长提议让她上五休二，若遇晚高峰还需延迟下班。本以为家住瑞安又有刚放寒假的孩子需要照顾的她会一口拒绝，谁料她说：“行！我服从安 排，岗位必须有人在。”

不管跑多少趟，视旅 客笑容为最高奖赏--致导乘员陈琦琦、徐函

1月28日12:55分，距离13:50起飞前往深圳 的ZH9723值机手续截止已不到15分钟，乘坐该航班的李跃胜旅客一行2位才匆匆到达尊易贵宾楼。携带6件超大行李，乘坐经济舱，超重70公斤，这意味着要在10分钟内 从尊易贵宾楼到达候机大厅交付超重费、托运行李。确认旅客行李放置稳妥后，导乘员陈琦琦几乎是以百米冲刺的速度推着行李车朝候机楼飞奔而去。完成行李交运，陈琦琦又一路小 跑返回贵宾楼返还旅客的超重费找零。知道自己的行李赶上了航班，李先生高兴得当即掏出100元递给陈琦琦以示感谢。“谢谢李先生，红包我不能要，这是我们应做 的。”陈琦琦抹了把头上的汗，这是他成为民航人以来的第一个春运。

2月4日11时许，从昆明飞来的MU7635航班缓缓 滑入机位。头等舱旅客王乃疆下机后发现自己的手机不知所踪，连忙告知了接机导乘员徐函。徐函一边通知尊易总调联系外场人员查询飞机上是否有遗落的手机，一边引导旅客到国内 到达休息，但总调回复暂时联系不上外场。让旅客多等一秒，就会增加一分担心，徐函这样想着，决定让旅客在候机大厅稍作等待，自己重新返回机位查找。发现手机后，徐函和王先 生做了仔细的核对。王先生激动地接过手机，坚持一定要给徐函发微信红包表示感谢。徐函当然没有收，在她看来，只要旅客满意，值了。

撸起袖子保春运，忠于职守成铁军--致文书冯莉、车队林亮斯、导乘员窦莉莉

冯莉是尊易的老员 工，虽目前在服务部担任文书工作，但资历丰富的她对任何一线岗位业务也是毫不含糊。春运开始后，吧调岗位有同事身体不适请假，冯莉老将出马，兼顾行政工作的同时顶替吧调岗 位空缺，已十分疲累。大年三十开始，本应有七天春节假期的她想到一线同事们要面对如此庞大的客流量，便主动放弃了大年初三和初五两天休息，进场加班。

1月18日是车队队长林亮斯的休息日。当晚21时许， 刚给儿子庆祝完生日的他看见队长微信交接群中提到有多名早班司机因现场繁忙异常无法正常下班，且0时30分左右还需留下4名司机保障机组，林亮斯当即穿好衣服联系总调申请 自己加班，以便让疲惫不堪的早班同事尽快回家休息。自23时进场工作后，林亮斯便留到了第二天，接着上自己的班。

“窦哥，你脸都白了，进去坐会儿吧。 ”1月27日着凉后，导乘员窦莉莉的高烧就“跨”到了农历新年。2月2日-6日，为了让另一名同样身体不适的同事休息一天，窦莉莉默 默地“封锁”了自己也持续高烧的情况，接受了同事换班的请求。连续上三天，6日中午站门岗的她已累得有些睁不开眼，身旁的同事见往日里风风火火被 大家称为“窦哥”的她居然也有如此“弱不禁风”的状态，一问才发现个中原委，“感冒而已，没事，春运这么大 阵仗。”看来，“窦哥”的名号可不是白叫的。

坚持“真情服务”的信念虽默然无声，可它刻在尊易人每一次的弯腰、微笑和坚守 中，融进了无数个“再见”、“您好”和“谢谢”里。以此致敬奋战在春运中那些披星戴月的背影和 温暖如春的笑容。激情澎湃的尊易人，你在我们眼中已是最美。

尊易公司 高安然