叮铃铃……

"您好，很高兴为您服务。" 这是温州机场96555客服中心客服人员每天对来电旅客最亲切的问候。每位客服认真热情地接听着每一通电话，即使是第80通来电，人已十分疲惫，但是接通电话那一刻，客服总会让自己微笑一下，将真情服务用声音传递给旅客。

正值春运，过年前夕，机场行李房的行李晚到电话无法接通问题引起了客服坐席的关注。"我们人到几天了，为什么行李到现在没有到"；"行李到哪里了，我的换洗衣服没有，要怎么过年呢"；"行李迟到几天，别的没关系，我孩子作业本在里面怎么办";面对来电旅客的怨声载道，客服中心立即响应。客服坐席一方面认真倾听旅客的困难和诉求，理解旅客着急时的情绪失控，始终耐心安抚旅客，并记录好旅客的详细信息。另一方面客服坐席通过机场内部联系方式，立即联系行李房，了解情况。原来除夕前几日，行李房每天有超百件旅客行李未能与旅客同机抵达，繁忙的工作导致行李房的行李查询电话一直处于占线中。

客服中心想旅客之所想，急旅客之所急。了解行李房情况后，立即与地服公司值班经理取得联系，双方建立了一个有效的沟通渠道：行李房提供了一个应急手机号码，客服会将记录下来的紧急旅 客信息，通过应急手机传达给行李房值班同事，请他们及时处理。在忙碌的春运中，有时甚至会出现应急手机也无人接听的情况，客服坐席便将旅客信息编辑成短信，通过短信方式把 信息传达给行李房的同事进行处理。行李房电话来不及接的问题，在两个部门共同努力之下，顺利解决。在欣喜之时，客服中心也会将这种一丝不苟对待旅客问题的工作态度一直延续 下去。

正所谓天下大事，必作于细小事成就大事，细节成就完美，96555客服中心是温州机场的对外窗口，是温州机场的明信片。对此每位坐席都铭记于心，并时刻要求自己耐心热情地接听每一通电 话。96555客服中心正成为旅客跟机场各个部门沟通的重要桥梁。

                                                                                                                        实业公司：周小眉