货站公司隶属于温州机场集团公司，接收航空货运代理人交付运输的货物、邮件，担负着温州机场货、邮、行的机坪装卸任务，自接受参加温州市万人评议以来，面对挑战和困难，致力于提升自身内动力，在提高服务质量的同时提高货主和旅客满意度。
“困境”与“发展”并存
在提货的货主看来，货站公司的进港仓库实属弹丸之地，停车场地极显局促、门口车位总计才12个，高峰期提货车辆达到20-30个车次，交通组织得不好，极易造成车辆拥堵。库房只有那么800平米，放不下30斗货，而客户提货等候区狭小，根本无法满足等候提货期间休息的需求。
对于各家货运代理人来说，出港仓库场地车位不足，代理人操作费偏高，货物安检开包率高，违规货物交运时罚款较多，货站公司内部拖斗周转慢，遇有货物因载量不能装上飞机时都会心生怨言。
货站公司郑炼总经理指出，目前尚存在着人员不足，编制跟不上生产量，现有业务员离职率高；同时管理上存在工作流程不畅，如进港舱单和入库货物不同步，内部联动和外部协调不及时有效；另外进港提货服务设施简陋、机场免费WIFI没覆盖等等；我们还将面临客户对目前机场整体运行环境的不理解和S1、S2进场施工后进一步加剧交通拥堵等矛盾的不认同。
尽管存在着诸多这样那样的困难因素，在硬件设施不变的情况下，业务量却是逐年在增长，2011年货站公司成立时，货邮吞吐量4.89万吨，而今，已发展为2015年货邮吞吐量为7.26万吨的货邮量，业务量近翻番。困境与发展并存使得货站公司在得不到硬件设施支撑的条件下，提升自身软动力成为全面布署万人评议活动的关键。
多举措布署万人评议活动
货站公司在局促的硬件设施条件下，致力于提升自身内动力，提升自身服务质量，提高货主和旅客满意度，全面布署万人评议活动。
通过提高对货物运输服务的认识，进一步完善服务标准，优化服务保障流程，加强过程监控、杜绝野蛮装卸，避免发生货物破损丢失破损、迟运、漏运等不正常货物运输事件。
通过进一步完善航班正点保障考核制度，进一步明确责任，“严”要求、“细”管理、“常”协调，“精”操作、“勤”总结、“实”追责，切实提高航班正点率不断优化服务流程、深挖潜力，在保证安全的前提下，进一步提升航班正常率。
通过全员宣贯服务承诺，认真做好服务承诺工作，切实强化措施，狠抓落实，保证服务承诺落实兑现。
通过加强提货平台秩序管理，组织协调好代理人有秩序地交接托运货物，确保现场通道畅通，场地整齐、清洁。
通过优化货物、行李运输的投诉处理机制，指派专人跟踪、认真分析，查找货物运输服务短板环节，有针对性地提升货物运输服务水平和应急处置能力，大面积航延货物运输保障和航空公司差异化货物服务。
货站：文/李娅
