4月24-25日，货站公司举行以“Service is first, Smile is best, Sincerity is warm”（服务第一，笑容最佳，诚挚温馨）为主题的服务质量提升培训，课程由尊易商务公司礼仪培训讲师范国英主讲。公司及下属部门分管服务质量的管理人员及仓库管理部业务人员共65人，分两批参加了培训。
　　为了切实提高对货主、旅客服务质量，培训内容结合一线岗位的安全与服务生产需要，包括基本礼仪、服务意识、个人形象、职业着装、文明用语、商务礼仪、电话礼仪、处理投诉等内容的概念讲解、案例分析和实践应用。课堂上师生配合默契，气氛活跃，范老师通过与学员互动环节，提升大家对服务礼仪的认知程度，通过你、我、他三方接听电话，提高对不正常事件的电话应急处置能力，通过如何处理投诉程序，强化对业务知识的巩固和增加对货主、旅客的合法保障权益的知识；学员们举一反三，从窗口提货服务、货邮入库交接、监装监卸等业务流程中如何更好地加强服务质量展开探讨，最后，范老师提出，礼节表面大家都能做到，在实际工作中真正重要的是让对方感觉到你的真诚，一种建立在善良、高效和富有逻辑基础上的传统美德，引起参训人员沉思，使大家受益匪浅。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　货站公司 李彩娟/文