近来，地服公司行李房工作人员多次通过南航行李查询QQ群，及时为旅客找回了行李。
　　4月28日，一名乘坐CZ3763航班由广州抵温的旅客黄先生，到机场行李房报失行李。黄先生称，行李原本由国际中转，需在广州提取过海关，但他忘了提取，行李中还有他当天前往福州需要签署的合同文本。工作人员接报后，马上联系广州机场行李查询处，但是电话无人接听，电传无应答。最后，通过南航行查QQ群得到了确认，通过最早的一班速运行李航班，将行李送到了旅客手中。
　　4月12日，行李房工作人员在核对柳州抵温航班行李时，发现少收了一件行李。同样是通过南航行查QQ群联系，很快确认行李在柳州。由于旅客马上要转机去杭州，工作人员又通过QQ群和柳州、杭州机场的行李查询人员沟通，安排行李直接速运到杭州。
　　据介绍，自2月份温州机场加入南方航空公司行李查询部门牵头建立的行李查询QQ群后，多次通过QQ群及时解决旅客早到行李少收等行李问题。目前，南航行李查询QQ群基本覆盖全国的南航行李查询，这一方式不仅没有占线烦恼，而且在无人应答也可先留言，基本上回复很快，提高了行李查询效率，有效的解决了这一问题。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　地服公司　廖晓燕/文