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彩虹服务组成立于2012年6月28日，激动之心还未退却。就在今日她们收到一封沉甸甸的感谢信，一封来自旅客家属的感谢信。
一位
59
岁老人，第一次单独坐飞机。她是湖南人，不会讲普通话，也不会温州话。
然而申请无人陪伴老人的标准要超过
60
周岁
。
这一刻老人的家属很着急也很迷茫。在得知这一消息后，彩虹服务成员立刻通知调度，并派彩虹人员佩雷协助旅客登机。在家属期盼的目光中，佩雷提着老人的随身行李过安检、来到登机口。航班很快就要登机了，佩雷帮老人拨打亲属电话告知已安全候机，并将手机处于关机状态。随后陪伴老人过廊桥进入客舱，并再三叮嘱乘务员要多加照顾，她才安心回到岗位。等到飞机起飞后，彩虹成员徐莎莎第一时间拨通了家属文先生的电话，报个平安。
彩虹小组用行动生动展现了彩虹七彩服务理念：真心、诚心、热心、耐心、贴心
、
细心、和舒心。彩虹小组刚刚起步，这封信更多的是一份鼓舞，似一剂兴奋剂滋润到每位彩虹服务人员的心田，鼓舞着她们继续向前进，像文先生说的，继续去帮助更多需要帮助的人。加油吧，姑娘们！
通讯员：
刘佩雷
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