2012年7月26日凌晨5点10分左右，MU5134航班进港，因航班延误已经通宵工作了一整晚的地服公司值机部行李室工作人员王伟丽和周建娜依然坚守在自己的工作岗位上，不厌其烦地逐个检查核对着旅客的托运行李号码。就在他们全身心地投入工作时，突然，一位旅客不肯按规定出示“提取行李凭证”，并且不听工作人员的劝阻，强行要提着行李冲出道口。为避免旅客错拿行李造成不便，王伟丽及周建娜认真负责的一再提醒旅客要出示提取凭证，但是旅客却充耳不闻，径直走出道口，无奈之下，王伟丽只能拉着行李的把手，试图说服旅客能遵守机场的规定、服从管理。然而，事与愿违，旅客不仅不听劝阻，反而野蛮的扯断行李把手并用此对我们毫无防备的工作人员大打出手，致使王伟丽手臂受伤。当天正在值班的地服公司副总经理傅奕章得知消息后第一时间赶到了现场，为我们的工作人员送去了关怀，其他同事在得知消息后也纷纷赶来陪在王伟丽的身边，同时配合随后过来的公安人员对该位旅客进行了教育，让他意识到了自己的错误，该旅客对自己冲动的行为感到羞愧不已，当场对我们的工作人员做了诚恳的道歉。