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春
节过后
，
温州机场迎来了又一个春运高峰。
连日来，
出港旅客人数均突破万人，对于直接奋战在服务一线的值机柜员们不得不说是个巨大的挑战，但是面对高强度的工作，员工们兢兢业业，毫无怨言地为旅客
提供
着
最温馨
最快捷
的服务。
值机柜台应该是对春运压力体会最深刻的岗位，为了迎接挑战，柜台提前做好了部署：一是
根据客流预测，阶梯式无缝交接排班，工作时间延长至
航班结束
；二是充分准备，积极应对，
坚守岗位
；三是对
自助值机的
整合
与维护
，减少
无行李托运旅客的
排队等候
时间
，减
轻
高峰期间
值机
压力；四是客流高峰期间所有
值机柜
员加班加点，及时
办理登机牌及行李托运手续，
确保
旅客顺利成行
。
连续高强度的工作对值机柜员身心都是一种考验。面对众多旅客，柜员们一坐就是数个小时，有时甚至忙到顾不上吃饭。因人手不足，许多柜员都没有充裕的休息时间，经常出现连续值班加班的情形。但是值机员们依旧任劳任怨，在岗位上全神贯注，既迅捷又细心，心平气静地回答旅客
的疑问，解释旅客的质疑。这便是温州机场形象与素质的集中体现。
为了缓解旅客
排队压力
，
机场在值机柜台间
设置了缓冲区，摆放了
竖向排列的
隔离
带
，以维持旅客秩序。同时，
机场
考虑到
乘客对于机场值机手续办理的熟悉程度
，在
大厅内专门设置了导乘员岗位，耐心为旅客解答疑难，引导旅客正确快捷地办理值机手续，真正做到上下齐心，奋战春运，
努力确保广大旅客走得了、走得好
。
地服/
项秉捷
2013年2月
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