5月2日，陕西旅客张根智乘坐HU7890由温州前往西安，上飞机时发现自己把一套钥匙遗忘在安检处。此时该航班已经客齐，如果机组让旅客回到候机楼拿钥匙就会使该航班延误，张先生急得团团转。送该航班上客的摆渡车驾驶员孙雷了解情况后，急旅客所急，想旅客所想，让张先生留下电话，去安检认领后邮寄给他，使得张先生放心顺利地成行。孙雷同志到安检处对钥匙用手机拍照，得到张先生的确定后签字领走钥匙，次日早上自己掏钱快递寄给了张先生。 
    孙雷同志认为做好事是自己应该做的，没有向地服公司各级领导汇报。正如张先生在感谢信中写到“温州机场是温州对外的窗口，机场员工的认真工作态度和敬业精神让我感受到了温州人的热情与好客，使我真正体会到宾至如归的感觉”，体现了机场一线员工良好的服务理念。

地服/ 陈贤安