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6月28日，温州机场集团邀请上海机场集团朱慧慧、顾安平两位老师给机场特色班组成员、业务骨干等作了班组建设和服务质量提升培训，进行了经验分享和交流。
在班组建设培训会上，朱慧慧主任简要介绍了“翔音”品 牌班组的建立、成长、成型的发展历程，引发出班组建设的三点思考，重点讲解了“翔音”班组的四个坚信。“翔音组”以耐心 的服务、娴熟的技能、亮丽的形象和亲切的微笑，给旅客留下深刻印象，是上海浦东国际机场一张闪亮“名片”，先后获得了“全国五一劳动 奖状”、“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”、“全国用户满意服务明星班组 ”等48项荣誉，其班组建设的四大理念很值得我们借鉴和学习。
一是坚信良好、优秀的职业习惯是在严格的规章制度下约束和规范起来的。通过礼仪 姿态训练、表情训练和语言动作标准化训练，造就良好的职业习惯，这个过程是痛苦的、不舒适的，但它是成就一个团队成功的首要因素。
二是坚信团队的力量远超于个人。以提炼服务宗旨、服务理念和承诺为中心，推行微 笑、效率、真诚、安全和敏感性5S服务理念，坚持细节服务法则、3米关注服务法则、快速处置服务法则等7小服务法则，引导员工的思想融入班组建设和认可班组理念，实现行动 一致性，打造高效优质的服务团队。
三是坚信人性化的管理能造就人性化的服务。开展班组生日祝福活动，开设兴趣小组 和协会活动，增强班组成员的参与度，提高班组凝聚力，以班组人性化管理带动班组成员为旅客提供人性化的服务。
四是坚信只有拥有不断改进的决心和信念，才能实现精益运营。以服务创新、服务支 持、服务培训体系建设为依托，坚持不懈的推进服务方法的创新和服务产品的开发，永无止境地追求细节，推行将细致做到极致服务新理念。
另外，在服务质量管理培训会上，顾安平副总经理以安检服务质量管理提升为主线， 讲授了安全与服务关系、如何做好规范服务、服务质量提升具体举措、加强服务基础管理等方面内容。
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