近日，民航资源网发布《2013年第二季度机场服务评测报告》。第二季度，温州机场荣获不正常航班地面服务 “优秀机场”称号，国内排名第三。
         2013年，温州机场启动“提效提速•破难攻坚”行动，强力推进“服务质量提升工程”建设，把提高航延处置能力，提高航班放行正常率作为“提速攻坚 ”的一项重点工作。上半年，温州机场完善国际（地区）航班备降处置机制，制订出台《雷电灾害防御和应急处置预案》，修订优化《防汛防台工作方案》和《大面积航班延误处置预案》，设置航延现场处置办公室，构建涵盖电台、电话、短信、网站、微博在内的全方位信息发布平台。1月20日、2月18日，因大雾启动大面积航班延误三级响应，通过"空港飞信"交通广播和“彩虹微博"及时通报信息等有效措施，成功保障出港航班69个、93个，安排滞留旅客 2000余人、延误旅客11871人。上半年，温州机场狠抓“服务质量提升”创优工程，深化薄弱环节管理，完善投诉受理机制，积极落实市政协提案、消费者投诉热线和市长热线投诉的受理及处理；抓好口岸核心能力建设，成功获得《国境口岸服务行业卫生许可证》；开展专项满意度调查和优化整改，稳步提升航空公司、旅客和货主顾客满意率。机场组建"亮剑"、"卓越"等十大班组，汇编《机场岗位用途英语》教材，提升国际化服务水平，推出停车场 "四免服务"，规范出租车运营及候机楼前道路交通秩序，加强候机楼商品质量监管并着力降低商品价格，完成国内候机楼到达厅入口美化、行李手推车服务改善、卫生间优化管理、引导标识更新等项目，获得社会各界高度认可。
         据了解，参与民航服务测评的对象均为实际乘坐当次航班的旅客。服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航班后，对乘机前后机场服务项目进行点评的旅客。二季度，共采集民航服务问卷调查样本39720份，作为出发机场总有效样本量为 27851份，作为目的地机场总有效样本量为27483份，涵盖国内外共计377家机场。根据“不正常航班信息通报”、“不正常航班机场对旅客情绪安抚水平”，“不正常航班机场餐饮服务”、“不正常航班机场休息条件”4个关键评测参数，评选出5个“优秀机场”，温州机场名列其中。“不正常航班地面服务” 测评温州机场分值为3.49分，高于北京、上海、广州、杭州、厦门、青岛、宁波等各大机场，在参加测评的国内机场中国内排名第三名。另外，温州机场安检服务亦获得旅客认可，获得3.97分的佳绩，国内排名第十四名。