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彩虹服务助飞西部“小牛仔”
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浏览次数： 发布时间：2013-07-30 返回
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7月28日中 午，正在彩虹问询柜台当班的问询员朱晓洁，看见一位中年女士站在问询柜台旁，面露难色，一副欲言又止的样子，似乎有问题困扰着她，于是便询问是否需要帮助。
根据这位中年女士所述，因这里的家人工作繁忙而无法陪同，她的儿子只能独自乘坐今日的3U8932航班前往成都。原本想申请无成人陪伴儿童服务，但他今年已 经15周岁了，早已超过无成人陪伴儿童12周岁的年限，不能享受这项民航服务了。可是身为母亲实在不放心他会因寻找不到登机口而导致漏乘，无奈之下到彩虹问询柜台寻求帮 助。只见这位小旅客头戴一顶黑色牛仔帽，身着格子衫和牛仔短裤，背着一件黑色旅行包，略显稚嫩的小脸上不经意流露出成人才具有的成熟和干练，俨然一副“中国版 ”的美国西部牛仔。
在听完她的讲述后，问询员朱晓洁立刻联系服务调度，不消片刻，服务调度派外场服务员胡幼娜到问询柜台。朱晓洁向她说明了小旅客的特殊情况之后，希望她能亲自 带小旅客上3U8932航班，交代空姐在飞行过程中好好照顾他，并叮嘱小旅客下飞机时不懂就找工作人员帮忙。胡幼娜很爽快地答应了，并记录了家长的号码，很热心地表示将会 在飞机起飞后第一时间通知她。送机的家长们听后，对温州机场彩虹服务表示衷心地感谢。
温州机场彩虹服务问询柜台的问询员在日常的工作中，经常会遇到类似旅客的帮助申请，在他们身上我们可以看到许多共同点，比如达不到航空公司的服务标准，某些 航空公司没有这项服务等等。这类处于航空公司服务“盲区”的特殊旅客，相比较能享受民航特殊服务的旅客往往占绝大多数，针对他们这样的特殊情况， 我们彩虹服务一直秉承彩虹小组真心、诚心、热心、耐心、贴心 、细心、和舒心的七彩服务理念，力所能及地帮助旅客妥善顺利成行。只要旅客有需要，彩虹服务就在您们身边。
&n bsp; &nbs p; &n bsp; &nbs p; 地服服务部/朱晓洁
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