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Baby和“彩虹”的故事
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浏览次数： 发布时间：2013-08-02 返回
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对于携带Baby乘机出行的爸爸妈妈来说，这是一段 既快乐又辛苦的旅程。有时候Baby的哭闹不停让爸爸妈妈手足无措，特别是碰上意外而不得不延迟乘机。这次在温州机场候机楼内，我就遇到了这样的情况。
8月1日上午，我在温州机场彩虹问询柜台当班时候，忽然听见身后不断传来婴儿的咿咿呀呀声，并且持续了很长的时间。于是循声而去发现一位年轻妈妈一边哄着怀 中的Baby，一边打电话，语气中透露着无奈与疲倦，看样子她似乎遇到了一个不小的麻烦，在她挂掉电话之后，我便过去询问她是否需要我的帮助。原来今天她们一家三口乘坐早 上08:05前往太原的MU2442航班，到了机场准备购买婴儿票的时候才被告知该航班婴儿人数已满无法购买，只好让丈夫先行，自己则改签到下午16:40的 MU5249和Baby一同前往太原与丈夫会合。
听完她的讲述，我大吃一惊，因为此时正值上午08:30，离下午16:40的航班还有8个多小时，这位妈妈一个人带着Baby又没有婴儿推车，如此长时间的 等待，无论是对大人还是小孩都是一场煎熬。我突然想起彩虹服务成立之初，机场领导特地采购了3辆婴儿推车以供携带婴儿的旅客使用，此时正好派上用场。于是我立刻联系服务调 度，希望让同事推个婴儿推车出来借给旅客使用，以减轻旅客的负担。不消片刻，同事推着婴儿推车出来了，我将它送到旅客前面，对这位妈妈说道：“这是我们彩虹服 务专门为携带婴儿出门的旅客免费提供的婴儿推车，希望能给您的出行带来便利。”果然，这位母亲在我说完之后，立刻笑逐颜开，对我连声道谢。在她把Baby放入 婴儿推车后，对着Baby开心地说道：“宝宝，赶快谢谢阿姨给你的推车。”Baby仿佛能听懂妈妈的话似的，露出了天真而灿烂的笑脸，借此表达对 我的感谢之情。很快在妈妈熟悉而又好听的摇篮曲声中，Baby进入了甜甜的梦乡。
看着母女两个人此刻静谧的样子，我突然感到很欣慰，因为自己的一个小小举动得到了旅客最真挚的感谢，这种触动心弦的感觉真的难以言语。心中忍不住感概到：为 旅客服务，其实不一定非要做出惊天动地的事情，而是在旅客最需要你的时候伸出你的双手帮助她，即使那只是一件非常小的事情，也会让旅客切实地感受到温州机场和彩虹服务带给 她的最最人性化的关怀。
地服服务部 朱晓洁
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