|
|
|
|
|
|
“机场”与“退伍老兵”的故事
|
|
|
浏览次数： 发布时间：2013-08-12 返回
|
8月8日是传统的“爸 爸节”，在这一天，儿女要跟自己的爸爸庆祝节日，不在爸爸身边的儿女也要跟父亲说节日快乐！今天有一位老人无法享受到天伦之乐，急的焦头烂额！
炎炎夏日，微风中透着一股热气，机场候机楼里人来人往，这时一位老爷爷推着行李 车来到问讯柜台前，这位老人起码80岁了，满脸皱纹，戴着一顶泛黄的帽子，手里拿着护照，一口不标准的普通话，吃力的跟我讲了很久他遇到的问题。原来老人是6月12日从台 北来的温州，计划9月11日回去。临时身体不适，需要提前回台北看病，看能不能改签。他买的是国航的机票。我先后拨打了机场国航代办和机场售票处的电话，都不能解决。最后 拨打了国航服务热线95583，把老人护照上的资料报过去，显示号码与名字对不上，无法办理，告知要到原来的售票点改签。这时老人家急的把眉毛都挤到一块了，他拿着皱巴巴 的纸给我，上面印着台湾永通旅行社的电话和给他的收据。由于我们的电话和手机都没有开通国际长途，无法联系到旅行社。我想带着老人去找国航的工作人员，看他们是否能有办法 帮他。但是我又不能离开问讯台，怎么办呢？这时，问讯“彩虹姐姐”赵巍巍和王瑶湾迎面走来，我仿佛看到了救星。
俗话说：三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。多一个人，总是会多一些方法和经验，我把情 况向她们反映了。巍巍留下和我一起找更多的办法。我们跑遍了国际厅海关，边检各个办公室和机场宾馆都无法拨打国际长途。我多想自己现在就是哆啦A梦，从口袋拿出一部能拨打 到台湾的电话，好帮老爷爷解燃眉之急。
这时老爷爷突然想起什么似的，急急忙忙从包里翻出一本绿皮的台胞通行证，问这个 有没有用。“彩虹姐姐”不气馁，拨打了国航市区售票处的电话，把护照和通行证的信息都报给那边的工作人员，让他们无论如何都要帮忙联系到台湾原购 票点。功夫不负有心人，十分钟左右国航市区售票处给我们带来了好消息，已经联系上台湾永通旅行社，并免费帮老人办理改签业务，确定的航班是8月9日中午12点的 CA835航班！
当我们将好消息告诉他时，老人脸上的皱纹舒展开来。“我在温州没有 亲人，你们的服务让我感到亲人的温暖。”老人很健谈，说他是一位孤寡老人，没有一个亲人，只有他自己。他年轻的时候被派到台湾当兵，一当就是那么多年，现在通 航了，一定要回来这边看看，可惜，都没什么亲人了。这次远门，他把台湾所有的家当都搬过来了，电风扇，被子，还有一些衣物，让人看了好心酸。但他脸上的笑容显得他很乐观， 说耽误了我们吃中饭，要给我们钱，我们没收，笑着对老人家说：“老爷爷，这是我们应该做的，你就明天安心的早点过来，不要忘记航班。”我们说要帮 老爷爷在附近找一家宾馆住下来，可是，老人家嫌贵，坚持要回之前住的旅馆。后来，国际外问讯的事情也处理完了，我们就陪着老人去寄存处，帮他把行李免费寄存，再三强调他明 天一定要10点半之前到达机场。老人家一直对我们说谢谢，你们真好！
其实，抛开机场服务来说，敬老尊老一直是中华传统美德，在老年人需要帮助时候， 人人都伸出自己的手，给他们以最真挚的帮助，这就能够让老人心灵深处得到慰藉。我相信，人人都献出一片心，世界将变得更加美好！
&n bsp; &nbs p; &n bsp; &nbs p; &n bsp; &nbs p; 地服公司服务部林丽丽
2013年8月8日 
|
|
|
|
