|
|
|
|
|
|
“找茬游戏”提升“窗口礼仪”
|
|
|
浏览次数： 发布时间：2013-09-30 返回
|
为迎接欧洲直航航线的开通，展现“市门第一窗口”形象，地服公司服务部于9月26、27日开展 了为期两天的“窗口礼仪”的专场培训会。
这次窗口礼仪培训安排在地服公司会议室，由地服公司服务部彩虹服务班组长刘佩雷 担任主讲。礼仪培训以幻灯片的形式从手势礼仪、窗口文明用语、微笑服务、A+服务等多个方面进行生动详细地讲解。此次礼仪培训和以往培训不同，不再是由主讲师一人讲解，而 是通过游戏比赛的形式，寓教于乐，使大家在互动过程中掌握礼仪要点。学员每组分成A、B、C三小组进行比赛，通过现场模拟的形式进行表演，然后让其他人玩“找 茬”的游戏，谁能找出这段表演中错误和正确的地方，就能为所在的那一组加上一分，于是在现场上演了一次又一次的机智问答，在轻松愉快的氛围中学习礼仪，几乎忘 记这是一次业务培训，大家都乐在其中，收获颇丰。
法国启蒙思想家孟德斯鸠曾经说过：“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那 些受到礼貌相待的人喜悦”。有型、规范、系统的窗口服务礼仪，不仅可以树立地服服务人员和温州机场良好的形象，更可以塑造受旅客欢迎的服务规范和服务技巧，能 让服务人员在和旅客交往中赢得理解、好感和信任。
|
|
|
|
