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2013
年，面对互联网不断发展、商品价格日益透明、旅客维权意识不断增强的情况下，候机楼管理公司积极面对、迎难而上，围绕旅客满意度不断探索管理办法、创新服务举措，在规范商户经营、实行商品价格对标、建立价格协商机制、服务商家等方面努力作了一些尝试，积累了一些经验。
旅客是我们服务的主体，旅客的需求就是我们努力的目标。自从三月份明星微博事件后，特别在机场集团纪委效能督查发现批评监管不到位后，候管公司痛定思痛，多次召开会议分析原因，寻找差距，检查自身工作中存在的问题，举一反三，及时推出一系列举措，组织力量走访市场了解行情、深入现场问卷调查，清楚旅客需求，换位思考，从旅客的角度出发，督促商家按照合同立即整改到位，且在明显位置明码标价。六次启动价格协商机制，商家积极配合，共有155种商品不同程度降价，降价幅度10℅-25℅之间；推出实惠早餐，早餐套餐价格最高不超过25元及增加了三款28元的西点主食；同时督促便利店将低价商品摆放在明显位置，让旅客一目了然方便购买。
舆情是我们关注的动向，反映的问题为我们改进工作提供了依据。候管公司协同商家将收集到的网络信息及时予以分析、处理，对于网友旅客反映的不实信息及时予以正面引导，消除误会，对于服务质量方面存在的问题，督促商家及时纠正、规范服务。自2013年5月份建立商业网络舆情监控机制以来，每天安排专人予以关注微博等公共平台，共采集到了33条相关信息，及时发现问题，采取有效措施改进了商贸管理服务工作中存在的薄弱环节。
商户是连接旅客与机场的平台，商户服务质量好坏直接影响到机场的声誉。为了更加有效地管理商户，促进商户不断提升服务水平，候管公司推出了《温州机场候机楼商户考评制度（试行）》，按照客观、公正原则通过对日常检查中发现存在的问题予以汇总考评，针对落后商户摆事实讲道理促提高，利用候管“翔锋”志愿服务平台，对远离总部的商户进行帮扶，帮助商户提高认识，补齐候机楼商户管理水平的短板，争取以候机楼商业的整体良好形象为机场赢得好评。虽然书店因自身原因撤柜了，但临别时书店经理意味深长地说了一句话“温州机场是我工作过最好的机场”。
2014
年悄然来临，今年候管公司就候机楼商业将推出“请、走、推”三大举措：“请”即请商户“话”候管、“走”即候管员工走进商户充当服务员、“推”即利用微信平台推广商户品牌；同时将认真研读《浙江省价格条例》，配合政府价格主管部门完善候机楼商品价格。为了提升旅客满意度，为了机场的良好形象，为了国企的社会责任，候管公司将一如既往地严格管理，督促商家规范经营，积极支持服务商家发展，努力实现旅客、商家、机场三方共赢。
候机楼管理公司 姜维
二0一四年一月
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