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马年春运快乐行，彩虹服务在身边
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浏览次数： 发布时间：2014-01-24 返回
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1月16日，为其40天的2014年春运正式拉开了它的序幕，与以往历次春运相比，此次的马年春运无论是在航班数量和规模上，还是乘机人数上都是创下温州机场开航以来的新高，预计投放航班量将达7310架次，同比增长12%；计划运送旅客吞吐量85.3万人次，同比增长约12%。面对春运的严峻形势，我们彩虹服务尽量排除万难，只为能够圆每一位旅客回家的愿望。
为了迎接马年春运，彩虹服务特地为我们的新浪官方微博开通了“智能”微博服务航班信息咨询功能。这是一个能够自动回复的，以微博为终端的网络系统平台，通过微博来为旅客提供相关的航班信息。需要咨询航班信息的旅客，只要用一台电脑或智能手机登录新浪微博，在对话框里输入想查询的航班信息，比如，网友在微博上发问：温州前往海口的NS3205航班起飞了吗？然后加上“@温州机场彩虹服务”，甚至只输入一个航班号，在不到1分钟里，就会接到这样一条信息：“NS3205航班计划于12：00从温州龙湾国际机场起飞，预计14：30到达海口美兰机场。目前状态是计划，前续航班NS3205（石家庄至温州）已于11：00到达，温州机场天气多云，流量正常。飞机机龄1.2年，机型737。”
“智能”微博信息系统的实行，让旅客们能够随时随地掌握自己的航班动态，为合理安排出行提供信息方面的支持。我们在创新的同时，也在加强特殊旅客服务方面的服务，旨在让旅客感受到各个方面都很优秀的彩虹班组的形象。
春运伊始恰逢中小学校开始放寒假，这几天前来办理无陪儿童服务的家长们更是把温州机场彩虹问询柜台围得是水泄不通，只为了能让小朋友能够顺利地踏上前往和亲人团聚的旅程。面对突如其来如此大的业务量，身在问询柜台的彩虹特服组员依旧镇定自若，非常熟练地协助家长们办理好相关手续，之后再与外场工作人员进行详细地交接，尽可能做到不出任何差错，让无陪小朋友享受到完美的“彩虹”旅行。期间曾遇到一位粗心的家长忘了替小朋友提早预约无陪儿童服务，以致小朋友无法成行。幸好他的孩子乘坐的是海南航空公司的航班，在彩虹特服组员的帮助下,在机场海航柜台临时成功申请到无陪儿童服务，最终这位小朋友如愿以偿地和其他小朋友一起“单飞”。
温州龙湾国际机场彩虹服务在此温馨提醒各位旅客：春运期间由于客流量比较大，如果需要提供特殊服务（无陪儿童服务、无陪老人服务、轮椅服务等）的旅客，需要提早预订相应的服务，以免临时申请不了，耽误大家的行程。旅客如有在特殊旅客服务方面有疑问可以拨打温州龙湾国际机场问询电话：0577—85805729,0577—85805730，或者@温州机场彩虹服务，进行详细咨询。
地服服务部 朱晓洁
2014年1月19日
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