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3.15，我们携手一起为旅客权益保驾护航
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浏览次数： 发布时间：2014-03-27 返回
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如今，越来越多的人选择搭乘飞机作为出行的方式。坐飞机的优点显而易见：便捷快速、舒适轻松、安全可靠。这些优点是其他交通工具无法比拟的，再则，如今的飞机票隔三差五的喊出“白菜价“，怎能叫人按捺心动而不心之向往呢？可是，有多少人知道坐飞机的权益？当搭乘飞机的时候权益受侵又应该如何维权呢？3月15日，我们来解答。
3月15日当天，在温州龙湾国际机场国内出发厅，穿梭在往来旅客之间的是3.15消费者权益日志愿者。他们在为有需要的旅客解惑答疑，提供最准确的航班信息与专业的乘机流程、乘机知识，而担演这个角色的是来自地面服务公司值机部与服务部的值机员与服务员，长年累月与旅客亲密接触，使他们能真正明白旅客的需要，切身体会旅客的感受。
“我的这个航班CZ3812航班到了广州，还要转机去北海，应该怎么办？”面对旅客的着急，柜台值机员吴甜甜清晰简练的解释道：您好，CZ3812航班在温州已经开通国内联程中转业务，我们这边已经给您办理了联程登机牌。到了广州，您就按照登机牌信息，到那边的登机口候机就可以了。同时，她还细心的为旅客分好温州至广州，广州至北海两张登机牌，标明各个登机口，做出指引。旅客脸上的笑容代替了起先的焦虑，按照吴甜甜给的指引，顺利的过了安检，至登机口等候登机。
这边，值机主任柜台的杨静忙碌着打电话联系，而柜台前是一名慌张不之所错的女士。原来，该刘女士搭乘3U8942前往贵阳，可是，机票上的名字打错了，无法正常办理值机手续。本来到了交接班时间，可以休息片刻的值机主任杨静立马查看刘女士的机票，联系机票购买点，还有四川航空公司温州代表。经过多方辗转反侧，终于将刘女士的机票信息更正。可以成行的刘女士激动的除了谢谢，没有其他了。直到工作人员提醒航班将要登机，她才急忙往安检口跑去。
而问讯处的服务部工作人员也没有闲着，除了为一些特殊旅客提供必要的服务，同时还要为旅客支招，如果辨别机票的电话陷阱和短信诈骗。“您好，前往深圳的ZH9966航班今天没有取消。对，深圳航空的热线是95080，其他号码都是不可靠，不能轻易信任的。”这样的咨询电话，有日益增加的趋势，所以在问讯处柜台有专门的宣传单，支招旅客抵挡虚假诈骗短信电话，让旅客避免蒙受不必要的损失。
虽然，我们的3.15活动结束了，我们的为旅客服务的心，维护旅客权益的行动，一直在持续。
地服公司 郑春晓
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