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粗心旅客丢证件，彩虹服务伸援手
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浏览次数： 发布时间：2014-04-30 返回
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4月28日晚19:15，一位身着白色衣服的女士拖着拉杆箱，急匆匆地跑到二楼彩虹问询柜台，称自己乘坐MU2424航班前往上海浦东转飞巴黎，但是却在温州机场候机楼内弄丢了法国的居留卡。眼看航班马上到了登机时间，如果没有居留卡即使到了法国也无法入境，实在是不知如何是好？所以来到问询柜台希望能寻求帮助。
正在彩虹问询柜台当班的问询员朱晓洁在了解大致情况后，立即联系广播室播放寻物广播。朱晓洁见旅客如此慌张，劝慰她先冷静下来并告之她这个航班有延误，还有时间寻找，请她先将她随身携带的手提包和拉杆箱内的东西都拿出来仔细寻找，说不定就在包里没有丢。自己则依次联系安检、值机、机场公安和失物招领处，询问是否有捡到居留卡，他们都说没有看见，旅客的随身物品中也没有找到。距离寻物广播已有许久时间，但仍未见有人捡到居留卡至彩虹问询柜台。百般无奈之下，朱晓洁求助服务部当班队长姚晔，将事情的原委告之她，后来她便派外场工作人员唐旭瑞协助旅客寻找证件。
唐旭瑞带着这位旅客沿着原先走过的路线，再走一遍并认真寻找，但依旧未找到。应旅客要求，唐旭瑞带旅客前往机场公安办公室报案，并查看监控希望能找到一丝蛛丝马迹。晚上20:40的时候，一位负责清洁的阿姨将捡到的该旅客的居留证送至问询柜台，才为整件事件画上完整的句号，最终唐旭瑞将拾获的居留证亲手交与旅客。这时旅客已经错过航班，唐旭瑞带领旅客前往航空公司柜台成功改签了整段国际航班。
回想这次寻物经历，旅客感慨万千但仍感谢温州机场的工作人员，这么热心、积极地帮助她寻找证件，最后得以找到，免去了再办证件的麻烦。
地服服务部 朱晓洁
2014年4月30日
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