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民航安全新建设，“彩虹服务”来护航
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浏览次数： 发布时间：2014-06-05 返回
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民航作为交通运输业的重要组成部分，无论是在运输速度、机动性、舒适度还是国际远程运输方面，都有无可比拟的优势。但是，民航运输在飞行和技术方面的要求却远高于其他运输方式，这迫使得我们要加大在民航安全方面的精力和资源的投入。2012年6月28日，温州龙湾国际机场地服公司彩虹特服小组成立，一支为旅客提供个性化服务的专业化团队正式诞生。该特服小组是由广播室、行李寄存失物招领中心以及内外问询共计15名工作人员组成。虽然她们的工作看似与航班的保障没有直接关系，但是她们却在各自的岗位上，努力书写着民航安全生产的重要篇章。
广播室借助广播传播范围广，旅客现场接受效果好的特点，为民航知识的传播提供一个很好的传播渠道。对于民航局有关锂电池运输的规定，相信有不少旅客知之甚少，广播室的彩虹小组组员会在一天几个时段重复播放民航局有关锂电池运输的相关规定，以增强旅客在民航运输方面的安全意识，做到自觉地处理物品运输的自我分类问题，减少因错误托运锂电池而对航班安全飞行造成隐患。
如果旅客带了不能由民航运输的物品却又无法舍弃的话，温州机场的行李寄存处就为这些物品提供了一个可以暂时寄放的好地方。针对打火机和日用品之类的物品，可免费寄存7日，不收取任何费用，7日之期满后再计费。如果旅客执意要将它们带走，彩虹服务小组组员便会为根据旅客留下的信息安排顺丰快递等来运输，在快递公司收件后，会将相关的快递单信息通知旅客。这样的贴心服务在兼顾民航安全和旅客所有物不受损失方面找到了很好的平衡点，也受到了旅客们广泛的赞许。
问询柜台作为平日接受旅客访问最多的窗口单位之一，对宣传民航安全知识和预防安全事件的更是起到了很大的作用。
第一，电话宣传民航安全常识。温州机场问询柜台的“彩虹”组员们，承担了整个温州机场电话问询的绝大一部分，各地区的旅客都可以通过这里咨询到温州机场有关乘机出行的对应规定。“彩虹”组员可以通过电话和旅客说明哪些违禁品不可以携带；即使可以携带的物品在包装或者是携带方式上的具体要求。旅客可以依据相关规定合理安排携带物品，避免到了温州机场之后因携带违禁品而无法处理的进退两难的局面。
第二，协助特殊旅客的安全乘机飞行。无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客等特殊旅客，他们无法独自完成登机手续。“彩虹”服务的组员们会很细致地为这些需要特殊照顾的旅客办理好相应的服务手续，以便能很好地和机组进行交接，保证特殊旅客能在飞行过程中对于他们的安全等方面能得到很好的照看，平安到达目的地与他们的家人会面。“乘飞机比铁路好太多了，还有工作人员能全程陪同，”一位第一次送老人乘机出行的家属由衷赞叹，这是旅客对我们的肯定与激励。
第三，创新安全管理手段，充分运用新媒体方式宣传民航安全知识。“彩虹服务”自创办之日开始便开通了新浪官方微博，每日都会发表两则以上的乘机安全知识，运用微博等新媒体方式来普及民航安全知识。2013年6月28日彩虹服务成立一周年恰值每年6月的安全生产月，因此为纪念这个特殊的日子，我们特地制作了彩虹服务的宣传单，如下图所示，正反两页面同时宣传彩虹服务和民航安全乘机知识，供旅客参考使用。
安全的敌人是麻痹和侥幸，多少人或因麻痹和侥幸，或因毫不起眼、微不足道的小事而造成本不该发生的事故意外。“安全第一，预防为主，综合治理”是民航工作的指导方针，也是整个行业赖以生存、发展的重要基础。安全的未知领域还很多，安全正面对着现代科技和突发事件的挑战，我们应当超前预警，提高预防能力和应对速度。我们“彩虹服务”会时刻牢记这个指导方针，并以此为工作准则，改“防”为“预”，消除安全事故隐患于事前，变变动为主动，让绝大多数的非主观安全隐患远离操作现场，做到“未雨绸缪，防患未然”。
地服服务部 朱晓洁
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