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经常有这样的情况发生，我们的地面服务人员把旅客带到了登机口的时候，机组不让旅客上飞机。这给我们的地面服务工作带来了麻烦，也容易引起旅客的不满。
那么为什么会出现这种情况呢？
通常情况下，到了预计登机的时间，只要飞机油加好了、机务正常放行了、值机配载准备好了、配餐好了、客舱清洁准备好了，现场指挥中心就会通知地面服务公司组织旅客上客。可是在组织上客的过程中，一旦出现某些情况的变化，机组就有可能拒绝旅客登机。因为这时候暂缓旅客登机显得更加合理。这些可能出现的情况主要有：
机组得到空中交通管制部门新的预计起飞时间，这时候立即登机会造成旅客在飞机上等待时间过长；
因为航路天气变化等原因飞机需要补充油量，暂缓旅客登机更加有利于安全；
机组对客舱清洁等服务方面有新的要求，需要时间对客舱进行补充准备。
凡是这些情况的发生，机组都有可能做出不让旅客上飞机的决定。
温州机场前一段时间这样的情况多次发生，引起了机场领导和各部门的关注。现在，经过现场指挥中心和地面服务公司的共同努力，积极采取主动的干预措施，这类情况已经大大减少。
文/应志峰
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