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史密斯夫妇与“彩虹”的故事
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浏览次数： 发布时间：2014-10-24 返回
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初到异国他乡，不懂当地语言却又不见接机人，这种惶恐与不安恐怕无疑是最无助的“迷失”了。10月15日下午，温州龙湾国际机场问询柜台的林彤彤问询员，就遇见了这样的外籍旅客，即刚到温州机场就发现自己“迷失”在这个陌生地方的史密斯先生夫妇了。
根据史密斯先生所说，他们夫妇两人是从美国到温州来有要事，但是始终不见接机的人，而他们又不懂中文无处询问，手足无措时恰巧看见写有英文字样的“问询”，于是立即过来希望温州机场工作人员能帮到他们。林彤彤试着拨打史密斯先生提供的接机人号码，后来电话虽已接通但是对方却不会英语，于是小林当起了临时翻译员，主动地帮史密斯先生夫妇与对方进行沟通。原来要来接机的人因为临时生病住院无法到场，他的妻子请小林转告史密斯先生夫妇先到事先安排好的旅馆住宿，她会转告丈夫安排后续事宜，请他们放心。小林把事情的来龙去脉告诉史密斯先生夫妇之后，积极地帮他们联系预定的宾馆，并把宾馆具体的地址和电话用中文写下来，告知他们如何到达目的地。史密斯先生夫妇对小林的热情服务给予了积极的评价，也对她流利的英语赞不绝口。
林彤彤同志作为我们彩虹服务的优秀组员，一直以来都积极地帮助旅客，热情地服务旅客，尤其是她优秀的外语水平更让我们以她为傲。今后彩虹服务的组员们将以林彤彤为榜样不断地努力，使得整个服务窗口的外语水平和服务质量得以提升，最终实现在旅客心目中温州机场国际化和专业化的光辉形象。
地服服务部 朱晓洁
2014年10月18日
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