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彩虹，爱的天使
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浏览次数： 发布时间：2014-11-21 返回
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“感谢你，我的天使，在我最无助的时候给予了我最需要的帮助！”这是来自一位外籍旅客对彩虹班组林彤彤同志的最真挚的道谢。
11月20日下午，正在问询柜台当班的问询员林彤彤接到一通来自青岛李先生的电话，表示他的东南亚朋友原本是乘坐SC4732由深圳经停温州前往青岛，但在温州经停的时候漏乘航班，目前人在温州机场内不知如何是好？希望温州机场的工作人员能帮忙找到她，自己已经和青岛的山东航空工作人员商量好了，他的朋友可以改签明日同一架的航班成行。通过李先生对他朋友的描述，小林急他人之所急，用智慧的目光在偌大的候机楼里寻找，幸运地找到了一位穿深灰色外套的女士，正是李先生要找的朋友，于是立即告知了李先生，并将他转账给自己的两百元钱转交给这位女士应急用。按照民航客规，由于旅客原因造成的漏乘按误机处理，航空公司一般不会安排食宿的。但是经过小林和山东航空客服的多次协调，山东航空同意给这位外籍女士提供食宿和改签事宜。担心这位外籍女士可能会再次误机，小林用中英文把明日的航班信息写好给她，提醒她记得准时乘机，而且还指引她购买电话卡和朋友取得联系。
小林的热情服务，让迷失异乡的外籍女士真实地感受到了跨越国界的爱，让她心里充满了对小林和温州机场的感激。爱犹如雨过天晴后那光彩夺目的彩虹，散发清新和温暖的人文关怀，我们彩虹班组愿做“爱”的天使，将真心、诚心、热心、耐心、贴心、细心、和舒心的七彩服务理念，传递给每位有需要的旅客。
地服服务部 朱晓洁
2014年11月21日
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