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创新服务举措，突显服务亮点
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浏览次数： 发布时间：2014-12-30 返回
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地面服务公司是温州机场集团有限公司下属负责航空地面运输服务的分公司，承担着为国际、地区、国内进出港航班旅客办理乘机、候机、问询、导乘，行李收运、交付、查询，飞机平衡配载以及特种车辆保障等任务，是机场对外服务的一个重要的窗口。2014年地面服务公司以万人评议活动为契机，着力提升服务质量，在往年的服务举措基础上不断突破创新，以班组建设和延伸服务为抓手，效果显著，亮点突显。
地面服务公司彩虹班组长期秉承“以客为尊”的服务态度，以求真务实的工作作风，为过往的旅客提供舒心、贴心和诚心的服务，在充满真心、细心和耐心的服务过程中，让每位旅客感受到了阳光彩虹般的温暖。2014年，彩虹班组不断做精做细无陪老人、儿童服务；100%满足轮椅服务需求；改进无陪儿童乘机流程，方便旅客，提升服务满意度。
经统计，2014年1～11月份，彩虹班组共提供轮椅服务 2330人/次、无人陪伴服务 5729人/次、老人服务800 人/次以及便民服务1805人/次。彩虹班组为缓解大面积航延误旅客问询电话繁忙问题，开通服务微博航班信息自动查询功能，现微博粉丝已突破 12万人，微博发布 2万1千余条。此外，彩虹班组继续坚持开展特殊旅客一条龙服务、提供各项便民服务措施、积极参加社会公益活动，受到了广大旅客的肯定，2014年共收到表扬锦旗1 面、手机感谢短信 62条、感谢留言241 条，取得了良好的社会反响。同时，地面服务公司积极创新服务项目，将彩虹服务外延，除了2013年与103.9温州交通之声合作之外，今年三月还与电视台公共民生频道合作播报旅客遗失物品信息，有效扩大服务覆盖。截止2014年11月份，地面服务公司失物招领处共收到遗失物品3395件，其中贵重物品1158件，已认领物品951件。像粗心旅客丢证件、彩虹服务伸援手，帮忙寻回外籍旅客手机等服务实例比比皆是。
地面服务公司在万人评议活动中，致力于在服务细节方面提升服务质量，着重培养员工的“问好服务”、“微笑服务”、“主动服务”意识，服务推进提升得到了省、市各相关部门以及各大航空公司的一致好评，今年地服公司彩虹班组获得市级“巾帼文明岗”与“青年文明号”、省“安康杯”优胜班组的荣誉称号；地服公司员工赵巍巍获浙江省春运工作领导小组办公室颁发的“2014年春运工作先进个人”和交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会联合颁发的2014年春运“情满旅客”活动先进个人，积极提升了服务品牌形象；地服公司生产调度配载室荣获华信航空2014年度“零油重心最佳化”全球表现最佳航站；地服公司荣获2014年度海南航空地服供应商最佳正点奖以及2014年度吉祥航空”十佳地面服务代理人”的称号等殊荣。
良好的运行环境、公平公正的绩效管理体系、高效的运作、协调一致的机制、完整的应急预案形成了地面服务公司工作体系。在机场集团的有力带领和广大群众的关心支持下，地面服务公司努力实现各项服务承诺，不断提升地面服务品质，打造地面服务亮点，将服务群众的实际行动撒播在千万旅客之中。
地面服务公司
陈 姜
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