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一封感谢信的背后
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浏览次数： 发布时间：2015-07-02 返回
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六月中旬，温州机场地面服务公司收到了一封来自外籍友人的感谢信。信中写道：李新虎多次在我温州出发或到达给予帮助，特别是6月7日对我的额外帮助。非常感谢，你们的服务很周到、很热情。”简单的话语，表达了对温州机场地面服务的肯定与鼓励。
6月7日，一位外籍旅客乘坐KA798次航班由香港到温州，地面服务公司服务部李新虎得知该旅客行动不便，于是就帮助旅客提取两件托运行李以及电动轮椅。到达出口时，他们左等右等，始终没有等到来接机的朋友。由于外籍旅客没有国内的手机，李新虎便用自己的手机打电话给旅客的朋友，可电话始终无法接通。这位外籍旅客显得十分焦急。由于交流的困难，李新虎便特意下载了翻译器，以便沟通。而此时，李新虎早已到了下班的时间，他却仍旧陪伴着旅客。等了一个多小时，还是联系不上接机的人。后来旅客又找到一个朋友的号码，李新虎便打过去，电话接通了，可这位朋友人在福建，不能够当日来到温州机场。夜幕慢慢地降临，这位外籍旅客孤身一人，在温州没有其他朋友，李新虎决定先送旅客到机场宾馆休息，等第二天再让旅客的朋友来接他。安顿好旅客，他才回家。事后，外籍友人便寄来了一封感谢信。
在平时的工作中，李新虎经常牺牲自己的休息时间来帮助他人。曾经有一次，一个由长沙飞往厦门的航班由于厦门天气原因而备降至温州机场，一个旅客因呼吸不畅而晕倒，李新虎便第一时间送旅客到医院，陪旅客挂号、验血、打点滴，直至凌晨两点多。旅客恢复意识后，不断地对李新虎说，“谢谢你，这么迟了还陪着我，耽误你下班了。你们温州人都是热心肠啊！”
在收到感谢信时，李新虎有些许惊讶，但更多的是感动和快乐，他说自己只是做了自己力所能及的事，却能够帮助到他人，让他人感受到温州人的热情，自己也从中收获很多。
温州机场地面服务公司服务部，有这样一支“青年服务队”，他们平均年龄在25岁左右，他们洋溢着青春的笑容，用热情来帮助他人，一年365天，风雨无阻，为南来北往的旅客提供帮助。而李新虎，就是这个团队中普通的一份子，是青年服务队的成员们的缩影。
温州机场青年服务队有众多像李新虎这样热心肠的人，他们在自己平凡的岗位上奉献自己的点点滴滴。他们设立服务咨询台，解答旅客问题，提供充电器、毛毯、胶带、针线等便民服务；他们提供无人儿童陪伴服务，帮助没有家长陪同的儿童办理乘机手续、过安检、登机等事宜；遇到行动不便的旅客时，他们为旅客提供轮椅，协助旅客登机。他们常常为第一次乘坐飞机的旅客指路、讲解登机流程，帮助老人、带婴儿的旅客提行李等等。在航班延误时，他们也会耐心地向旅客解释航班延误情况、改签事宜，为旅客提供饮用水、点心。温州青年服务队还开通了微博，通过微博发布航班信息、延误情况、旅游景点介绍等内容，并实时在线回复网友问题，实现互动。为旅客提供更加细致的服务。
地服 周微微
2015年6月29日
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